中国数字化业务升级企业智能化升级

　　人工智能助力企业智慧联络。

　　疫情使全球经济陷入危机，很多企业为降低经济损失，迫切寻求数字化，智能化的解决方案加速企业转型，而营销与服务是企业经营关键环节，更需要通过智能技术赋能企业客户联络，外呼系统在这场危机面前，通过综合的人工智能整体解决方案，帮助多个行业诸如物业，保险，教育，家居等实现智能化联络升级，提高企业服务效率。

　　为企业提供的人工智能解决方案中的“智能对话机器人”无疑是企业外呼软件***为关注的场景，通过语音识别，语义理解，情绪分析，知识图谱，拟人化等人工智能技术应用，有效的帮助企业在全场景，全渠道，全客户联络中进行智能对话服务，根据使用场景可分为智能文本机器人，智能外呼电话营销系统服务机器人，智能呼入服务机器人，广泛应用于企业在线咨询问答，服务通知，业务推广，业务办理，营销，回访调查等业务场景中。

　　示例：某物流公司。

　　1，触达效率高，疫情期间采取人员无接触配送，快递电话呼叫系统无法送货上门，通过统一外呼语音电话通知取件，快速送达快递收取信息，提升快递员工作效率。

　　2，降低成本，总体节约企业通信费用。

　　3，语音标准，解决快递员口音不一的问题，机器人标准发音有利于网络电话客户获取快件信息。

　　智能呼入服务机器人。

　　效率大幅提升某客户专项业务分流率可达90%。

　　用于客户服务，业务咨询，查询，交易办理等业务，为企业实现服务“1对多”效果，在客户呼入后***时间应答电话系统，机器人识别客户意图，语音播报对应的语音答案。

　　示例：某保险公司。

　　1，人机协同，有效分流电话业务量，减少人工座席工作量，提高座席工作效率。

　　2，客户诉求响应，客户诉求***时间响应，协助客户获取业务信息，业务办理，提升客户满意度。

　　3，专业行业知识库，业务知识覆盖***，回答话术标准，使服务水平保持一致。

　　4，降低成本，业务高峰期，有效应对激增呼叫量，减少企业额外招人等成本支出，电话外呼系统。