图片展示
图片展示

8年运营托管服务

智慧商业解决方案***,全网电商代运营

看联络中心变革应对黑天鹅事件

发表时间: 2021-12-22 18:10:43

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

浏览:

  2020年***季度终于过去,据***局统计局17日公布,初步核算,今年***季度国内生产总值206504亿元,按可比价格计算,同比下降6.8%,国内经济情势面临着严峻的挑战,全球疫情的袭来对中国市场经济和企业的应对能力也提出了更高的要求,在这个以市场经济承载的紧要关头,企业更应重视智能化的变革以应对市场长期发展。

  外呼系统疫情突袭,餐饮业门店业务首当其冲,没有顾客没有堂食,营业额直线下降或接近为零,疫情初期一些管理者决定承受短期损失,等待疫情过去,而另一些管理者则决定快速调整运营方式,春节期间即展开自救,开始业务变革。

  某餐饮企业,疫情期间先以“社区菜篮子”项目,开启社区菜品团购工作,清空企业原材料库存,建立各地服务社群,发布团外呼软件购清单,客服将客户订单发送仓库,再进行分装,配送到小区,进行发放。

  这一业务迅速赢得客户喜爱,积攒了大量忠实客户,他们决定顺势推出线上餐饮课堂项目,借助小程序,直播等方式线上营销,线下与物流打通,配送半成品,原材料到客户手中,拓宽销路。

  企业加快思考采取行动,促进业务新机,通过线上引流,线下服务的紧密融合的方电话营销系统式,一方面打开新的增长通道,挖掘新业务增长点,另一方面积极贴合客户需求和痛点,解决客户问题,走出困境。

  疫情的到来,将改变过去企业习惯于客户主动找来的日子,广撒网式营销的作用不再那么有效,业务营销和服务必然走向下沉,在***接近客户的地方,让***接近客户的员工去做营销和服务。

  过去企业习惯于依赖第三方平台,渠道吸引电话呼叫系统客户,但并不掌握***终客户,当疫情来临时,当企业希望采取主动服务客户时,才发现客户是谁,客户在哪一无所知,因此直接触达客户,服务客户,掌握客户数据将成为企业变革的又一着眼点。

  新零售的商业模式正是如此,通过线上线下的营销与服务融合,配合物流,带动需求增长,业绩上升并消灭库存,例如家居,数码,生鲜等行业都在线上和线网络电话下部署了相互融合的营销与服务系统,缩短客户触达商品的环节,减少成本开销。

  变革带来的一些问题和挑战当企业业务下沉以后,服务市场需要大量依赖人力解决问题,如:手工记录,人工通知,人工派单,人工核对……企业没有对业务一线进行配套数字化,智能化工具赋能,导致很多繁琐重复性工作加大了员工工作强度,工作效率低下。

  尽管电话系统一季度国内经济明显下滑,但***经济发展潜力和空间依然较大,长期向好的发展趋势不会改变,但无论发展如何,企业都应加快适应新环境所带来的挑战,在扩大规模和生产的同时,更加重视自身应对风险的能力建设,企业发展才会求胜于激烈的市场经济竞争,而智慧云联络中心将以“云+智能”助力企业战略落地和长远发展。

  疫情影响下,呼叫中心行业正在经历一场阵痛,呼叫中心是人员密集型场所,更是疫情防控的重点,为了严格执行防疫要求,使得企业不得不延缓呼叫中心集中复工,但是对客户的服务不能停转,为解决企业与客户的沟通难题,上周开启线上直播,通过家居,互联网服务,保险三个行业“抗疫”案例,讲述智慧云联络中心如何在疫情期间助力多家企业实现快速恢复***生产,电话外呼系统。


图片展示

    电话:13148492682

    邮箱:448510750@qq.com

    地址:浙江省杭州市拱墅区北软泰嘉园F座5楼

图片展示

 浙公网安备 33010502006780号 Copyright @ 浙江九鹿林网络科技有限公司  浙ICP备17058089号-1    网站地图  

友情链接:

 

在线咨询

您好,请点击在线客服进行在线沟通!

联系方式
热线电话
13148492682
扫一扫二维码
二维码
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了