图片展示
图片展示

8年运营托管服务

智慧商业解决方案***,全网电商代运营

呼叫中心应优选远程效率提升秘密

发表时间: 2021-12-21 16:31:24

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

浏览:

  各大企业也在新肺疫情期间积极行动,滴滴公司总裁柳青提议让客服回家办公,接听客服电话为用户提供服务,并感谢坚守在武汉的客服同事。

  呼叫中心作为连接企业与客户的重要纽带,疫情期间更需要为客户提供及时服务,但呼叫中心属于人员密集行业,疫情时期为保护员工健康和整体疫情防控需要,又不宜集中办公,此外,各地采取暂停省级客运交通措施,一些春节回家过年的员工不能及时返程,也影响呼叫中心日常运营,客服纽带不能断,外呼系统沟通桥梁不能塌,企业决策者,呼叫中心管理者都在积极想办法,保障呼叫中心运营,这种背景下,远程座席成为呼叫中心企业的重要选择。

  要实现远程座席办公并不容易,传统本地自建呼叫中心面临三大挑战:。

  系统部署难:传统本地部署呼叫中心,系统性能扩容与硬件设备紧密相关,立即部署远程座席,需要临时采购设备,从采购订单,货运物流,实施部署直至项目交付,建设成本高,实施周期长,在应急状态下不具备操作可能性。

  座外呼软件席接入难:传统自建呼叫中心的座席要远程登陆,必须接入公司本地网络,严重依赖公司本地网络的带宽和质量,很难在短时间内进行应急扩容及设置安全策略,品质很难保证,且容易造成安全隐患。

  抗击疫情期间,云联络中心展现出更强的韧性与灾备能力,智慧云联络中心采用基于云端的集中部署,运用先进的信息技术,通信技术集中构建了大容量,高并发处理能力的呼叫中心系统,客户无需购买设备,只需按需租用即可,云联络中心提供绑定电话营销系统手机,固话,软电话等多种简单易用的远程座席接入方式,还能实现远程座席呼入,呼出统一号码,展现企业良好的品牌形象。

  座席员居家办公环境准备:电脑,宽带,电话(手机或固话)。

  座席接入:座席员通过电脑登陆呼叫中心系统,同时绑定绑定固话,手机或使用软电话,即可接打电话。

  云联络中心远程座席的服务优势。

  基于云联络中心的远程座席,在部署,成本,保障,产品服务等方面具有优势,部署快速灵活,能够实现快速电话呼叫系统上线,云平台模式无需部署呼叫中心设备,租用中继资源,任何时间,地点随时接入服务,同时拥有灵活接入,可以选择绑定手机或固话,随时接打电话,在建设与使用成本方面,远程座席实现按需使用,无需一次性高额投入,按需租用座席即可。

  疫情当前,为了保障好企业与客户沟通的生命线,也为了广大员工的健康,呼叫中心企业需要尽快行动起来,采取更有效和安全的工作方式,让我们共克时艰,打赢这场疫情防控的阻击战。

  丰富的在网络电话线客服入口给客户主动向企业发起会话提供方便,但在企业这边,却遭遇服务效率难升,管理成本难降的难题,管理者们尝试过种种方案,有些有效,有些短时见效,痛点依然存在,那么我们是否能给***的在线客服管理下个定义,找到其中的关键点再逐一击破呢。

  ***步加强渠道应用能力和操作便捷性。

  该公司是典型的在线服务场景,将多个微信公众号作为他们服务客户的入口,主要用来解决客户的产品使用和咨询问题,已使用了呼叫中心产电话系统品,所以在服务过程中存在电话与在线交互写协同的情况。

  多渠道接入其实不难,难的是让语音和在线协同发挥好各自优势,通过IM消息代理和IM引擎完成多渠道接入,建立和维护用户和座席两侧的会话,实现联络中心会话管理,混合排队,记录存储等核心功能,但是如果需要呼叫功能,系统的复杂性则会大大增加。

  呼叫中心产品涉及软硬件,计算机电话集成,通信资源调度等多方面专业技术,稳定性要求极高,一般需要配备专业的运维人员或者服务商保障日常运营,电话永远是******的沟通方式,加强语音渠道应用能力,对企业至关重要。

  第二步客服机器人降低成本。

  由于客户咨询问题往往总是集中在几方面,重复频率高,因此该公司很早便引入了客服机器人作为提升服务效率的工具,但是结果却不如人意,据该公司统计,机器人***多只能解决50%的问题,而且效果不甚理想,引入机器人是希望能够节约成本提***率,在客服下班时间能接待客户,但它不能以牺牲客户满意度为代价,电话外呼系统。


图片展示

    电话:13148492682

    邮箱:448510750@qq.com

    地址:浙江省杭州市拱墅区北软泰嘉园F座5楼

图片展示

 浙公网安备 33010502006780号 Copyright @ 浙江九鹿林网络科技有限公司  浙ICP备17058089号-1    网站地图  

友情链接:

 

在线咨询

您好,请点击在线客服进行在线沟通!

联系方式
热线电话
13148492682
扫一扫二维码
二维码
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了