图片展示
图片展示

8年运营托管服务

智慧商业解决方案***,全网电商代运营

成就卓越客户服务体验***有价值的应用

发表时间: 2021-12-20 16:40:23

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

浏览:

  业务初期,采用在互联网数据中心(IDC)托管服务器的方式,随着公司快速发展,这种传统的IDC机房托管服务器方式开始面临系统平台可靠性,业务迅速扩张等越来越多的挑战,因此,利用云服务来解决基础设施层面的运营问题就成为必然选择。

  以“信息和通信技术驱动产品创新,实现企业与客户沟通的简单与高外呼系统效。

  ”为使命,深度挖掘智慧云联络中心的商业价值与科技赋能,在未来,将与AWS进一步加强技术和做和交流,继续为行业领域带动新一轮的科技风向,智能化升级已经成为企业发展的共识,在呼叫中心领域,也不乏智能技术能够发挥效能的土壤,帮助企业实现服务与营销效率的提升,服务水平的提升和成本的下降。

  外呼软件。

  智能路由随着呼叫中心接入渠道增多,企业业务条线增多,座席角色种类的扩充等原因,客户电话呼入路径设置也变得越来越复杂,一般企业会根据地区,业务属性,号码情况,客户级别等原则设置客户呼入的路由规则,但每个企业情况不一,越来越要求路由的灵活性以及可操作性,因此智能路由诞生了,可视化配置,企业电话营销系统管理者只需要简单拖拽就能完成一条路由规则设置,并实时投入使用,并且,智能路由可以规则丰富灵活,接入电话指向不同的IVR,座席,机器人或者队列接听应答。

  智能客服包括语音及文本机器人,进行场景式智能交互,精准理解语义,基于行业语料提问并自主学习座席话术,不断提供机器人的可用性。

  文本机电话呼叫系统器人即我们日常与在线客服聊天时一般碰到的客服机器人,通过主动问询,业务导航,知识库问答等方式为主动咨询的顾客解决问题,能够全时承担全量的客户问答,让企业不错失商机,也不冷落客户。

  智能语音机器人分为呼入服务机器人与呼出服务机器人,呼出服务机器人可批量外呼电话,常常应用于客户回访,客户调网络电话查,通告通知等场景下,可以只是简单的语音播报,也可支持对话场景的多轮问答,及时***帮助企业完成业务。

  智能呼入机器人常应用在智能IVR场景,以及客服场景下,在IVR场景中,过去客户拨打热线电话要听一段长长的语音才能根据通过按键选择所需的服务,而智能IVR则只需要客户说出一句描述所需业务电话系统,系统根据关键词判定业务属性即可转接给对应的客服或者对立,客服场景下的呼入服务机器人所需智能技术水平***深,但降本增效的回报却十分可观。

  智能质检。

  智能质检已经成为企业提升服务与营销水平的利器,全时全量监督客服工作,能有效监管客服服务过程中出现的不合规不合理现象,可以实时也可以离线发起对电话语音的质检,并且也减轻了质检客服的工作量,让他们将时间精力投入到更有意义的工作中去。

  并且,一些企业还是用智能质检功能进行舆情监控,优化业务环节等,通过提取热词,关键词分析阶段时间内客户***关心的事情,或者将隐藏在真实业务环节中存在对客户不合理的地方都可以挖掘出来,对企业业务的帮助非常巨大,电话外呼系统。


图片展示

    电话:13148492682

    邮箱:448510750@qq.com

    地址:浙江省杭州市拱墅区北软泰嘉园F座5楼

图片展示

 浙公网安备 33010502006780号 Copyright @ 浙江九鹿林网络科技有限公司  浙ICP备17058089号-1    网站地图  

友情链接:

 

在线咨询

您好,请点击在线客服进行在线沟通!

联系方式
热线电话
13148492682
扫一扫二维码
二维码
添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了