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云呼叫中心系统的好处及组成

发表时间: 2021-09-26 18:39:07

作者: 浙江九鹿林网络科技有限公司

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  使用云呼叫中心系统有哪些好处。

  1,改善客户体验。

  当企业可以在客户选择的渠道上快速解决客户问题和疑虑时,你就可以创造更好的体验和更快乐的客户。

  2,提升客服人员效率。

  一款设计合理的云呼叫中心系统可以让客服人员更容易去操作,使用和管理,这将提高整体客服人员的效率。

  3,增加收入。

  良好的客户体验推动更外呼系统高的销售额,在合适的时机将潜在客户与合适的销售人员联系起来,以增加转化率和回头客。

  4,费用便宜。

  企业可以不需要为使用呼叫中心系统进行投入建设成本,只需按照使用量为服务付费即可,也就是说企业不需要购买呼叫中心设备,开发软件及运营维护等,只用按需购买服务。

  5,多终端可使用。

  云呼叫中心系统的基础服务器搭外呼软件建于云端,企业可以在通过多种终端设备访问云端数据,如PC端,Web端,手机移动端等等,尤其是移动端的接入,使得企业内部的移动办公成为可能。

  早期的呼叫中心就是些热线电话,咨询电话,由话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询,投诉,建议,其实就是一个电话机,一个笔再加一个本子组成,现代呼叫中心是由硬件和软件电话营销系统组成的,硬件部分主要包括CTI服务器,IVR/IFR服务器,数据库/应用服务器,语音交换机,板卡,工控机等,软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件,呼叫中心应用软件。

  呼叫中心就好比是一个工作组,他由若干成员组成,这些成员既包括普通的人工座席,也包括一些自动语音设备,语音信箱等,电话呼叫系统这些成员通过网络实现相互间的通信,并共享网络上的资源,以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术,呼叫处理,计算机网络和数据库技术于一体的系统。

  呼叫中心搭建费用。

  呼叫中心的费用与搭建方式和系统功能有关,目前市场上主要有四种呼叫中心搭建方案,分别是:自建,托管,外包和云呼叫中心,其中前三种都是传统型呼叫中心,建设成本,使用成本和维护网络电话成本都非常高,云呼叫中心则是***一代的呼叫中心,与传统型的呼叫中心相比,云呼叫中心的建设成本显著降低,云呼叫中心有三种部署方式,价格也有差距:。

  1,公有云。

  公有云部署成本低廉,属于用户量***的一种云呼叫中心建设方式,由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台,企业用户只需注册开通账号就可以获得服务,公有云费用涉及电话系统坐席费和通讯费,由于服务商及系统功能的不同价格有所不同,一般来说普通版坐席费100~399/月/坐席,标准版399~699/月/坐席,通讯费要看运营商,不同运营商收费不同。

  2,混合云。

  呼叫中心厂商的软交换网关建设到客户本地,但是使用的还是供应商的云平台服务,这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化,比较电话外呼系统适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用,涉及到硬件设备成本,费用一般在几千左右。

  3,私有云。

  私有云是为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心,媒体交换机,控制中心,中转服务器,核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用,以提高呼叫系统的可用性和安全性,加强企业对呼叫中心的管理能力,费用大概在几万到几十万之间。

  九鹿林提供专业打电话不封号外呼解决方案,包括:电话营销系统,呼叫中心系统,电销系统,电话呼叫系统等企业通讯产品,联系:13148492682 https://www.jiululin.com/。


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